Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad es válida para todos los Sitios Web que tenemos y manejamos, así como para todos los servicios que ofrecemos, incluidos nuestros productos y servicios tanto en línea como móviles. A efectos de esta Política, los llamaremos nuestros «Sitios Web» y «Servicios». Cuando hablamos de «Datos Personales», nos referimos a cualquier información que pueda identificarle, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, datos de cuentas de pago, información de pagos, preguntas de soporte, su historial de apuestas, interacciones en chats, y más. Si no se puede identificar (como cuando los Datos Personales han sido combinados y anonimizados), entonces esta Política no se aplica.

Nos importa cuidar su privacidad y manejar sus datos de forma clara y honesta, siguiendo la legislación sobre protección de datos que corresponde. Los Datos Personales que juntamos y manejamos varían según los Servicios que pidas y se acuerden en cada situación.

Puede que tengamos que revisar esta Política de vez en cuando. Cuando haya un cambio importante, nos encargaremos de que lo sepa, normalmente a través de una notificación en los Sitios Web o enviándole un correo electrónico.

2. Qué Datos Recopilamos y Cómo Lo Hacemos

Al visitar nuestros Sitios Web o utilizar nuestros Servicios, recogemos y tratamos sus Datos Personales. Las maneras en que los juntamos se pueden dividir en estas categorías:

Información que nos brinda directamente. Al visitar o usar ciertas secciones de nuestros Sitios Web y/o Servicios, podría ser que le pidamos que comparta con nosotros sus Datos Personales. Por ejemplo, pedimos su información de contacto y algunos documentos durante el registro, en los procesos de verificación y para combatir el lavado de dinero o durante una revisión antifraude, o cuando se pone en contacto con nosotros para hacer preguntas o solicitar ayuda.
B. Información que recopilamos de manera automática. Cuando accede a nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios, conseguimos automáticamente cierta información sobre usted. Esto incluye su dirección IP, el sistema operativo que tiene, el modelo y la configuración de su dispositivo, así como el tipo y configuración de su navegador. También registramos informes de fallos, actividad del sistema, junto con la fecha, hora y URL de referencia de su solicitud. Esta información nos resulta valiosa porque nos permite entender mejor cómo usas nuestros sitios web y servicios, así podemos seguir ofreciendo la mejor calidad posible. Por ejemplo, si tomamos datos de tu navegador, podemos saber qué idioma hablas. Parte de esta información se obtiene mediante cookies, tecnologías de seguimiento parecidas y herramientas de terceros como Google Analytics. También juntamos información sobre las operaciones que hace con nosotros y los movimientos de su cuenta.
C. Información que obtenemos de terceros. En ocasiones, podemos recoger Datos Personales sobre usted a partir de otras fuentes, como documentos públicos o de terceros con los que trabajamos, como nuestros proveedores de pago. Utilizamos esta información para añadir a los Datos Personales que ya poseemos sobre usted, para informar, personalizar y, de alguna manera, mejorar nuestros Servicios, así como para verificar los Datos Personales que nos proporciona.

3. Fundamentos Legales para Procesar Datos Personales

Cuando recogemos Datos Personales, solo los procesaremos si contamos con una base legal para hacerlo, según las normas de protección de datos que correspondan. Dichas bases legales son:

A. La ejecución de un contrato. Podemos manejar sus Datos Personales cuando sea necesario para llevar a cabo un contrato. Por ejemplo, cuando te registras en el Sitio Web, haces acuerdos con nosotros, o cuando realizamos acciones relacionadas con un contrato, especialmente la gestión de transacciones que ocurren en los Sitios Web.
B. Responsabilidad legal. Hay varias leyes y normas que nos exigen cumplir con ciertas responsabilidades. Para lograrlo, necesitamos manejar sus Datos Personales. Por ejemplo, esto es esencial para seguir la ley en relación al lavado de dinero, las normas sobre juego responsable y los requisitos de nuestra licencia de juego.
C. Los intereses legítimos. Sus Datos Personales pueden ser procesados si nosotros, otras empresas de nuestro grupo o terceros tienen una razón válida para manejar sus Datos Personales.
D. Su consentimiento. En algunas situaciones específicas, manejamos sus Datos Personales basándonos en lo que usted acepta, como por ejemplo, cuando es necesario para el marketing directo.

4. Cómo Usamos los Datos Personales

Uso de sus Datos Personales (Base Legal):

A. Para manejar nuestros Sitios Web, garantizar que todo funcione como debe y ofrecer los Servicios que has pedido (cumplimiento de un contrato / interés legítimo)
B. Para saber si puedes acceder a ciertos Servicios, incluso después de comprobar tu edad, ubicación, identidad o situación de autoexclusión, y para gestionar tu cuenta (Cumpliendo un contrato / Interés legítimo)
C. Para llevar a cabo nuestros deberes, responsabilidades y obligaciones legales, así como para seguir todas las leyes y normas que nos correspondan y las condiciones de nuestra licencia de juego, y para evitar actividades ilegales, incluyendo el lavado de dinero y la manipulación de partidos (Obligación legal)
D. Para ofrecerle ayuda, como resolver inconvenientes técnicos, cuestiones de pago u otros problemas relacionados con los Sitios Web o Servicios (Ejecución de un contrato)
E. Para optimizar nuestros sitios web y servicios, vamos a probar y crear nuevas funciones, además de hacer análisis técnicos de nuestros sitios y servicios para mejorar la experiencia de los usuarios y ofrecerles herramientas más efectivas (Interés legítimo)
F. Para evitar, detectar e informar sobre un delito, y protegerte a ti, a otros usuarios y a nosotros, por ejemplo, garantizando la seguridad de la red y de la información, reduciendo los riesgos de seguridad, identificando y previniendo cualquier actividad fraudulenta o dañina, además de asegurar que todos usen nuestros Sitios Web y Servicios de forma justa y cumplan con los acuerdos (Obligación legal / Interés legítimo / Ejecución de un contrato)
G. Para examinar y sumar datos, así como para elaborar estadísticas, especialmente para generar análisis e informes que sean agregados y anonimizados, que podemos emplear internamente o bien compartir públicamente o con terceros (Interés legítimo)
H. Para hacer más fácil la gestión y la confirmación de transacciones financieras (Ejecutar un contrato / Interés legítimo)
I. Para evaluar su riesgo de fraude y confirmar sus credenciales a través de terceros, como bancos, agencias de verificación de identidad y organismos de crédito (obligación legal / cumplimiento de un contrato / interés legítimo). Para revisar cómo juega con el objetivo de mantener prácticas responsables (Obligación legal / Interés legítimo / Ejecución de un contrato)
K. Para observar la actividad de las apuestas y manejar nuestro riesgo y las cuotas (Interés legítimo / Ejecución de un contrato)
L. Para hacer valer nuestros derechos según los acuerdos o cualquier otro trato que tengamos con usted (Cumplimiento de un contrato)
M. Para compartir información con las empresas de nuestro grupo tras una reestructuración o con fines administrativos internos (Interés legítimo)
N. Para manejar nuestra relación y poder comunicarnos con usted. Esto puede incluir: mensajes operativos, como cambios en nuestros sitios web y servicios, información sobre funciones nuevas, ofertas y promociones, actualizaciones de seguridad o ayuda con el uso de nuestros sitios web y servicios; comunicaciones de marketing; y brindarle la información que nos haya pedido o que estemos obligados a enviarle (Ejecución de un contrato / Interés legítimo / Su consentimiento)

5. Cómo Compartimos sus Datos Personales

A veces, será necesario que compartamos sus datos personales con terceros. Divulgaremos sus Datos Personales a:

Otras empresas de nuestro grupo;
Proveedores de servicios y socios externos que nos ayudan a ofrecer los Sitios Web y Servicios que ha solicitado, como aquellos que facilitan la entrega o permiten que los Sitios Web funcionen, o que promocionan nuestros Sitios Web y Servicios;
Organismos reguladores, agencias de aplicación de la ley, organismos gubernamentales, tribunales, agencias de prevención de fraude, entidades de licencias, organismos de autogobierno de eSports u otros terceros, cuando creamos que es necesario para cumplir con las leyes o regulaciones vigentes o para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales (cuando se pueda y sea apropiado, le avisaremos sobre este tipo de divulgación);
Afiliados y otras personas que lo presenten ante nosotros;
Otras personas cuando tengamos su consentimiento.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Cuando procesamos y compartimos datos, es posible que estos sean transferidos y procesados en países distintos al suyo. Estos países podrían tener normativas distintas a las que usted conoce. Cuando procesamos Datos Personales en otro país, tomamos medidas para asegurarnos de que su información se mantenga a salvo. Para quienes están en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto implica que sus datos pueden ser enviados fuera del EEE. Cuando sus Datos Personales se envían fuera del EEE, esos datos se dirigen a países que tienen métodos de transferencia adecuados para cuidar su información, especialmente mediante la aplicación de las Cláusulas Contractuales Estándar establecidas por la Comisión Europea en los acuerdos con las organizaciones receptoras.

7. Seguridad

Nos preocupa proteger sus Datos Personales y tenemos en marcha medidas técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen:

Cifrado de datos. Ciframos toda la información que circula entre usted y nosotros con TLS (Transport Layer Security), que es un estándar en la industria, cuidando así sus datos personales y financieros. Sus datos están también codificados cuando los guardamos en nuestros servidores y al trasladarlos entre centros de datos para hacer copias de seguridad y replicación.
Acceso restringido. Limitamos el acceso a la información personal a aquellos empleados, contratistas y agentes que realmente necesitan esa información para manejarla.
Seguridad de la red. Varios niveles de seguridad resguardan el acceso a nuestro entorno y a su interior, con firewalls, sistemas que previenen intrusiones y separación de red. Nuestros servicios de seguridad se establecen, supervisan y actualizan siguiendo las pautas del sector. Nos unimos a los proveedores de seguridad en la industria para usar su conocimiento y las amenazas globales con el fin de resguardar nuestros sistemas.
Centros de datos seguros. Nuestros servidores se encuentran en centros de datos empresariales que utilizan medidas de seguridad física para impedir cualquier acceso no autorizado a los servidores que alojan. Estos controles abarcan vigilancia y seguimiento constante durante todo el año, personal de seguridad en el lugar y auditorías de seguridad periódicas. Guardamos copias de datos en diferentes lugares para reducir el riesgo de perder información o sufrir interrupciones.
Vigilancia de la seguridad. Nuestro grupo de seguridad está siempre atento a los sistemas de protección, revisando los registros, las notificaciones y las alertas para detectar y manejar cualquier amenaza.

8. Retención de Datos

Podés borrar algunos datos cuando quieras; otros se eliminan de forma automática y algunos los conservamos durante periodos más largos cuando es apropiado. Cuando borramos los datos, nos aseguramos de que sean borrados de forma segura y total de nuestros servidores, o que se mantengan solamente de manera anonimizada. La información se mantiene hasta que usted decide borrarla.

Disponemos de varios servicios que le permiten ajustar o quitar información vinculada o guardada en su cuenta.

Por ejemplo, puedes:

Modificar la información sobre ti mismo,
Quitar un mensaje del chat, o
Eliminar por completo tu cuenta.

Vamos a guardar estos datos en tu cuenta hasta que la cierres y por un tiempo de cinco años, de forma que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias y defendernos ante cualquier reclamación después del cierre de tu cuenta (si es que aplica) o de tu último contacto con nosotros.

9. Información retenida por períodos prolongados para propósitos limitados

A veces, por razones comerciales y legales, necesitamos conservar cierta información durante un tiempo extendido, con fines específicos. Por ejemplo, si alguien decide autoexcluirse de nuestros Servicios, mantendremos sus Datos Personales por más tiempo del necesario, según lo exigen las normas de juego responsable.

Las razones por las que podríamos conservar algunos datos por más tiempo son:

para protegerlo a usted, a otros, y a nosotros mismos de fraudes, abusos, actividades ilegales y accesos no autorizados, como cuando sospechamos que alguien está cometiendo fraude, manipulando partidos o lavando dinero.
para cumplir con las leyes fiscales, contra el lavado de dinero y otras regulaciones financieras, así como para realizar contabilidad o ayudar en la solución de disputas, por ejemplo, cuando participamos en una transacción financiera, incluyendo el manejo de sus depósitos y pagos.
para seguir las leyes, reglas, procesos legales o solicitudes del gobierno que sean aplicables, o cuando sea necesario para hacer cumplir acuerdos, incluso investigando posibles violaciones.
para asegurar que nuestros Servicios funcionen de manera continua para usted y otros usuarios.
Si se ha puesto en contacto con nosotros directamente, por ejemplo, a través de un canal de atención al cliente o enviando comentarios o un informe de error.

Nos importa proteger la confidencialidad de su información o datos personales que recopilamos, usamos y/o mantenemos conforme a las leyes de protección de datos pertinentes (en adelante, «Leyes de Protección de Datos»).

10. Sus Derechos

Usted tiene ciertos derechos en relación con sus Datos Personales:

Conocer qué Datos Personales tenemos sobre usted.
Corregir o pedir que corrijamos los Datos Personales que sean inexactos.
Acceder a sus Datos Personales y pedir una copia en un formato legible por máquina, por ejemplo, si quiere hacer una copia de seguridad.
Oponerse a nuestro tratamiento de sus Datos Personales cuando lo hagamos por nuestros intereses legítimos.

Tenga en cuenta que aún podemos manejar sus Datos Personales si hay otras justificaciones legales adecuadas o si contamos con motivos válidos para seguir tratándolos en nuestro beneficio, siempre y cuando no se interpongan sus derechos, intereses o libertades.

Puede pedir que eliminemos sus Datos Personales, incluso borrando su cuenta, solo en estas situaciones: (1) ya no los necesitamos para el propósito original, (2) ha retirado su consentimiento y este era lo que justificaba el procesamiento, (3) ha ejercido su derecho a oponerse y no hay razones de peso que justifiquen continuar, (4) sus Datos Personales se han tratado de manera ilegal, o (5) el borrado es necesario por razones legales. Tenga en cuenta que no eliminaremos y todavía mantendremos la información, como cuando los Datos Personales deben conservarse para nuestros intereses legítimos que sean más importantes que su solicitud, para cumplir con una obligación legal, o si es necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Solicitarnos que limitemos el procesamiento de sus Datos Personales en ciertas situaciones.
Revocar su consentimiento que había otorgado previamente cuando se haya requerido para el procesamiento de los Datos Personales. Tenga en cuenta que todavía podemos manejar sus Datos Personales si hay otras bases legales que podamos utilizar.
Puede oponerse al marketing directo y a la elaboración de perfiles (solo en lo que respecta al marketing directo). Cuando hablamos de marketing, puedes pedirnos que dejemos de enviarte mensajes en cualquier momento. Solo sigue las instrucciones para cancelar la suscripción que encontrarás en la comunicación, o envía tu solicitud a nuestro equipo de soporte. También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu localidad. Ten presente que no todos los derechos mencionados anteriormente son absolutos. Puede hacer valer sus derechos cuando lo desee, ya sea ajustando su cuenta o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Podemos necesitar comprobar su identidad y asegurarnos de que es correcta antes de llevar a cabo cualquier acción que solicite. Si no está contento con la manera en que tratamos sus Datos Personales, por favor, háganoslo saber enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte. Vamos a revisar y profundizar en su queja, y haremos nuestro mejor esfuerzo para responderle en un tiempo razonable.

11. Uso de Google Analytics

Usamos Google Analytics para recoger datos sobre cómo se utiliza este Sitio Web. Google Analytics recoge datos, como cuántas veces pasas por el Sitio Web, qué páginas miras mientras estás allí y qué otros sitios visitaste antes de llegar a él. Google Analytics solo recoge la dirección IP que se le asigna cuando visita el Sitio Web, no su nombre ni ningún otro dato que lo identifique. No mezclamos la información que obtenemos con Google Analytics con tus Datos Personales. Aunque Google Analytics pone una cookie permanente en tu navegador para reconocerte como un usuario único en tu próxima visita al Sitio Web, solo Google puede usar esa cookie. La forma en que Google puede usar y compartir la información que recoge a través de Google Analytics sobre las visitas al Sitio Web está limitada por los Términos de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Puedes impedir que Google Analytics te identifique en futuras visitas al sitio web desactivando las cookies en tu navegador. Si prefieres, tienes la opción de no participar desactivando las cookies en la configuración de preferencias de tu navegador. Para saber más sobre Google Analytics, echa un vistazo a http://www.google.com/analytics/. Si quieres entender cómo Google maneja las cookies, visita https://policies.google.com/technologies/cookies.

12. Cifrado SSL

Todo el intercambio entre el usuario y el Sitio Web está protegido con tecnología SSL, que utiliza una clave de 256 bits.

13. Información sobre Cookies

Al acceder a nuestro sitio y a nuestros servicios, podemos, con tu permiso, guardar información en tu dispositivo. Esta información se llama «Cookies». Las cookies son archivos de texto que guardan letras y números para anotar lo que prefieres. Las cookies se guardan en tu dispositivo cuando usas nuestros servicios, al visitar nuestros sitios web y páginas en línea. También podemos usar objetos locales compartidos, conocidos como «Flash cookies». Las Flash cookies funcionan de manera parecida a las cookies. Nos ayudan a recordar las veces que has visitado nuestro sitio web.
La información anterior, junto con el uso de cookies y flash cookies, es esencial para los siguientes propósitos:

seguir cómo usas nuestros servicios registrando tus preferencias;
controlar el tráfico en nuestro sitio;
hacer mejoras en nuestros servicios, facilitar su acceso para ti y aumentar tu interés en ellos;
presentarte publicidad dirigida;
garantizar el funcionamiento del Sitio Web y los servicios que ofrece.

No empleamos cookies ni flash cookies para acceder a tu dispositivo ni para utilizar información de tu computadora.
Cookies Necesarias: también utilizamos lo que se conoce como «cookies necesarias» para permitir a los usuarios navegar por el Sitio Web y hacer uso de sus funciones, como acceder a áreas seguras o realizar transacciones financieras. Sin esas cookies, no podrás usar nuestro sitio web como es debido.

Cookies de Registro: empleamos cookies que guardarán información recogida durante tu registro y nos ayudarán a reconocerte como cliente para ofrecerte los servicios que requieres. También podemos usar estos datos para entender mejor lo que prefieren y para hacer que sus visitas a nuestro sitio web y el uso de nuestros servicios sean cada vez mejores. En nuestro sitio web, empleamos varios tipos de cookies:

Cookies «de sesión»: Este tipo de cookie se asigna a su computadora solo mientras dure su visita a nuestro sitio web. Una cookie de sesión te ayuda a moverte por nuestro sitio web de forma más ágil y, si eres un cliente registrado, nos deja ofrecerte datos más pertinentes para ti. Esta cookie se elimina automáticamente al cerrar su navegador.
Cookies «persistentes»: Este tipo de cookie se quedará en tu computadora por un tiempo específico, dependiendo de la cookie. Las Flash cookies también son duraderas.
Cookies «analíticas»: Este tipo de cookie nos ayuda a identificar y contabilizar cuántos visitantes tiene nuestro sitio, además de mostrar cómo estos utilizan nuestro contenido y servicios. Esto nos ayuda a optimizar cómo opera nuestro sitio web, asegurando que, por ejemplo, puedas iniciar sesión y hallar lo que necesitas sin complicaciones.

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