Términos y Condiciones Generales
1. Definiciones y términos clave
1.1. Acuerdo – hace referencia al Acuerdo de Usuario, los Términos y Condiciones Generales, así como a cualquier otra política, guía o documento que regule el uso de los Servicios de Apuestas. Esto incluye, entre otras cosas, la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable.
1.2. Apuesta (Stake) – es un entendimiento entre el cliente y la Compañía, donde el cliente anticipa el resultado de un evento determinado.
Para hacer una apuesta, el cliente debe seguir los términos y condiciones establecidos por la casa de apuestas.
1.3. Cantidad apostada (Bet) – el monto que el cliente envía a la Compañía como parte de su participación en la apuesta.
1.4. Resultado (Outcome) – lo que sucede en el evento (o eventos) sobre los cuales se realizó la apuesta.
1.5. Cliente – alguien que pone una apuesta en la casa de apuestas, apostando por el resultado de un evento.
1.6. Línea (Line) – el conjunto de eventos, cualquier posible resultado de esos eventos, las cuotas asociadas a los resultados de esos eventos, y su fecha y hora después de las cuales la casa de apuestas dejará de aceptar apuestas sobre los resultados mencionados.
1.7. Cuota de ganancia (Win odds) – un número que la casa de apuestas determina, indicando la probabilidad de que ocurra un resultado específico. Este valor se usa para determinar las ganancias que podría tener el cliente.
1.8. Cuenta de juego – una cuenta creada por la casa de apuestas para el cliente. Se usa para anotar los fondos que el cliente ha depositado para hacer apuestas y para añadir cualquier ganancia que obtenga.
1.9. Cancelación de apuesta – una situación en la que una apuesta se liquida con cuota 1, resultando en el reembolso del monto apostado al cliente.
1.10. Tiempo reglamentario – es la duración del partido según las normas establecidas para la competición en este deporte, incluyendo el tiempo extra que decida el árbitro. El tiempo reglamentario no contará el tiempo extra, la prórroga, las tandas de penaltis, los lanzamientos de penalti, etc.
2. Disposiciones clave
2.1. Todas las apuestas se calcularán según la información que brinde el centro de procesamiento.
2.2. Si se generan ganancias, el apostador deberá verificar la exactitud de la ganancia acreditada y, si no está de acuerdo con lo que se le ha acreditado, tiene que notificar a la casa de apuestas, indicando en su solicitud su número de cuenta, fecha, hora, evento, monto, resultado seleccionado del evento, cuota, así como las razones del desacuerdo con la ganancia acreditada. Todas las solicitudes relacionadas con las ganancias acreditadas se aceptarán dentro de los 10 (diez) días siguientes.
2.3. Una apuesta hecha por el cliente en un resultado específico de un evento será ganadora si tuvo razón en todos los resultados mencionados en esa apuesta.
2.4. Las condiciones para aceptar apuestas, como cuotas, hándicaps, apuestas de resultado y límites de apuesta, pueden cambiar después de que se haya realizado cualquier apuesta. No obstante, los términos de las apuestas que ya se hicieron siguen igual. Los clientes deben comprobar cualquier actualización de la línea de apuestas antes de hacer una nueva apuesta.
2.5. Las apuestas hechas en eventos cuyo resultado ya se conozca al momento de la apuesta podrán calcularse con una cuota de «1».
2.6. Según este Acuerdo, si surgen diferencias entre el cliente (quien participa en el acuerdo) y la casa de apuestas sobre temas relacionados con el cumplimiento y aplicación del acuerdo de apuestas firmado entre ambos, incluyendo temas de pago de ganancias, resultados de eventos, cuotas de ganancia y cualquier cuestión del acuerdo, así como respecto a la validez del mismo, las partes se comprometen a seguir el procedimiento de reclamación para resolver las diferencias (procedimiento prejudicial).
2.7. La reclamación tiene que presentarse dentro de los 10 (diez) días siguientes al día en que la persona se enteró o debió haberse enterado de la violación de su derecho. Todos los puntos y pruebas deben unirse a la reclamación, validando y sustentando las afirmaciones hechas. En caso de que no haya razones para respaldar las reclamaciones presentadas, estas se devolverán sin revisión.
2.8. Si hay errores del personal al aceptar las apuestas (como tipos incorrectos en la lista de eventos, incumplimiento de las cuotas en la línea y la apuesta, etc.), o si se desvían de estas Reglas al aceptar la apuesta, así como en otras situaciones que demuestren la incorrectitud de las apuestas, la casa de apuestas podrá declarar inválidas las apuestas realizadas bajo tales condiciones. El pago de estas apuestas se hará con una cuota de «1».
2.9. Si hay sospechas sobre la naturaleza antideportiva de los partidos, podemos bloquear las apuestas en el evento deportivo hasta que se resuelva la organización internacional y considerar las apuestas como inválidas si se comprueba que hubo competencia antideportiva. El pago de estas apuestas se hará con una cuota de «1». La administración no estará obligada a dar a los participantes de las apuestas ninguna prueba o conclusión.
2.10. Si hay un error en las cuotas dadas, la apuesta se podrá liquidar ya sea con las cuotas correctas que correspondan al resultado final o con cuota 1.
2.11. La casa de apuestas no aceptará reclamaciones sobre varias lecturas si hay transliteración (traducción de idiomas extranjeros) de los nombres de los equipos, los jugadores o los lugares de las competiciones. Toda la información que se dé con respecto al nombre del torneo será de carácter orientativo. Cualquier error en esa información no será razón suficiente para reembolsar las apuestas.
2.12. Nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta de apuestas y anular todas las apuestas realizadas en esa cuenta si se establece que el participante tenía conocimiento del resultado del evento en el momento de hacer las apuestas. En este caso, la gestión de la casa de apuestas no tendrá que ofrecer a los apostadores ninguna evidencia o conclusión.
2.13. Estos Términos y Condiciones Generales están redactados en inglés. La versión en inglés es la versión final. Cualquier otra versión (traducción) es solo para referencia.
3. Reglas principales para aceptar apuestas
3.1. El cliente puede realizar una apuesta según la línea de apuestas, que es una lista de eventos con cuotas fijadas por la Compañía.
3.2. La casa de apuestas se reserva el derecho de limitar la cantidad de la apuesta, las cuotas de algún evento específico, y también de ajustar la apuesta y las cuotas para cualquier cliente sin previo aviso ni explicación.
3.3. La aceptación de apuestas repetidas sobre el mismo resultado o combinación de resultados del mismo jugador puede ser restringida a criterio de la casa de apuestas.
3.4. Una apuesta se considera aceptada en el momento en que se registra en el servidor y se confirma en línea. Una vez que se registren, las apuestas no se pueden cancelar ni cambiar, salvo en los casos específicos mencionados en el Acuerdo.
3.5. Las apuestas solo se aceptarán por un importe que no supere el saldo en la cuenta del cliente. Después de que se registre la apuesta, el importe se descontará de la cuenta. Después de calcular la apuesta, el dinero ganado se acreditará en la cuenta del cliente.
3.6. Las apuestas deben hacerse antes de que arranque el evento. La fecha, la hora y cualquier comentario en la línea de apuestas son estimaciones. Si haces una apuesta después de que el evento haya comenzado, se considerará inválida, salvo para las apuestas en vivo — esas que se hacen durante el evento — que seguirán siendo válidas.
3.7. Si una apuesta es elegible para un reembolso, se pagará con cuota 1. En caso de apuestas múltiples, donde uno o más eventos son reembolsados, las ganancias de esos eventos también se calcularán con cuota 1.
3.8. Si hay algún error en el cálculo de apuestas (por ejemplo, por resultados mal introducidos), esas apuestas serán recalculadas. En este caso, las apuestas hechas entre el cálculo incorrecto y el recálculo serán válidas. Si tras el recálculo el saldo del jugador resulta negativo, no podrá hacer apuestas hasta que se reponga la cuenta.
3.9. Todos los eventos deportivos se considerarán como pospuestos y cancelados únicamente cuando haya confirmación de documentos de las organizaciones que llevan a cabo los eventos, páginas de las federaciones deportivas, sitios de los clubes y otras fuentes de información deportiva. Con base en esos datos, se ajustarán los eventos mencionados en la línea.
3.10. La apuesta podrá ser cancelada si el cliente ha engañado deliberadamente a los empleados de la casa de apuestas al proporcionar información y solicitudes falsas relacionadas con la aceptación de apuestas, el pago de ganancias, el resultado del evento y cualquier otra solicitud similar. Los casos mencionados también se aplicarán a cualquier persona menor de 18 años, así como a sus padres.
3.11. Una apuesta se podrá cancelar si se realizó sobre un resultado ya conocido (el evento ocurrió, pero el resultado no se actualizó en el sistema).
3.12. Una apuesta puede cancelarse si el inicio del evento se ha pospuesto más de 72 horas.
3.13. Si un evento se detiene, las apuestas con resultados ya establecidos en el momento de la interrupción se liquidarán según esos resultados. Para todas las demás apuestas cuyos resultados no se hayan definido, la liquidación se retrasará por hasta 48 horas. Si el evento no se reanuda y finaliza en este plazo, todas esas apuestas se ajustarán a cuota 1. Las excepciones a esta regla se explican en la sección «Reglas sobre Deportes» del Acuerdo.
3.14. El monto que se puede apostar es fijado por la Compañía y puede variar dependiendo de la categoría deportiva, el evento y el tipo de apuesta. Estos límites se pueden cambiar a gusto de la Compañía sin aviso previo. La empresa se guarda el derecho de fijar límites de apuesta para ciertos eventos y de crear o quitar límites en cuentas sin aviso previo ni necesidad de dar explicaciones.
4. Tipos de apuestas
4.1. Simple (Single) – una apuesta en un resultado específico de un evento. La ganancia de una apuesta simple se calculará multiplicando el monto apostado por la cuota designada para ese resultado.
4.2. Múltiple (Multiple) – es una apuesta que abarca varios resultados de diferentes eventos. La ganancia de la múltiple se calculará multiplicando el monto de la apuesta por las cuotas de todos los resultados que forman la múltiple. Perder en uno de los resultados de la múltiple significará que se perderá toda la múltiple.
5. Limitaciones para incluir ciertos resultados del evento
5.1. En la múltiple solo se puede incluir uno de los resultados dependientes. Si en la misma múltiple hay dos o más eventos, se descartarán aquellos con las cuotas más bajas.
5.2. Resultados dependientes (eventos interconectados) – el resultado de una parte de la apuesta afectará al resultado de la otra.
5.3. Las apuestas en eventos «¿El equipo marcará un penalti Sí/No?» se darán por perdidas si no se concedió ningún penalti durante el tiempo reglamentario.
5.4. Las apuestas en eventos «Cómo se marcará el gol» y «Próximo gol» se considerarán perdidas si no se marca el gol correspondiente al número indicado en la apuesta.
6. Aceptación de apuestas durante el partido (apuestas en vivo)
6.1. Se aceptan apuestas en vivo sobre los resultados principales y adicionales. Las apuestas simples en vivo se pueden hacer o unir en un solo múltiple.
6.2. La apuesta se considerará aceptada una vez que esté registrada en el servidor y se reciba la confirmación en línea. La apuesta aceptada no podrá ser modificada. En las situaciones descritas en la sección «Reglas principales de aceptación de apuestas», se podrá calcular la apuesta en vivo utilizando el coeficiente «1».
6.3. La casa de apuestas no se hará responsable por errores en los resultados de los partidos en los que se aceptan apuestas en vivo. Se sugiere a los clientes que revisen otras fuentes de información para tener más precisión.
6.4. Las apuestas en vivo no se pueden modificar ni suprimir.
7. Tipos de resultados
7.1. Los clientes pueden apostar por la victoria del primer equipo (P1), un empate (X) o la victoria del segundo equipo (P2). Si el cliente acierta con el resultado, la apuesta se considera ganadora.
7.2. Una apuesta por la victoria del primer equipo o un empate (X1) se gana si el primer equipo no pierde el partido. Una apuesta sin empate (12) se lleva el premio si cualquiera de los dos equipos consigue ganar. Una apuesta a que el segundo equipo gana o empata (X2) triunfa si el segundo equipo no cae derrotado.
7.3. El cliente tiene la opción de hacer una apuesta con hándicap. Después de que termina el partido, el hándicap se añade al total de goles o puntos que ha anotado el equipo que elegiste. Si, al aplicar el hándicap, el resultado beneficia al equipo elegido, se considera que la apuesta ha ganado. Si el resultado termina en empate, teniendo en cuenta el hándicap, se devolverá la apuesta y, en el caso de apuestas múltiples, la liquidación de este evento se hará con cuota 1. Si el equipo contrario se lleva la victoria después de aplicar el hándicap, se considerará que la apuesta ha sido una pérdida.
7.4. El cliente tiene la opción de apostar al total, intentando prever el número total de goles, puntos u otros indicadores en un partido. La apuesta se ve como ganadora cuando el cliente adivina correctamente si el total va a ser mayor o menor que el valor fijado. Si el total se ajusta al monto fijado, se devolverá la apuesta y, en el caso de apuestas múltiples, la liquidación para este evento se hará con una cuota de 1. Si la predicción del total falla, la apuesta se considerará como perdida.
7.5. Apuesta de progreso – una apuesta sobre si un equipo o participante pasará a la siguiente fase de una competencia.
7.6. El cliente puede apostar sobre qué equipo quedará en la mejor posición en la tabla al término de la competición. Las condiciones para este tipo de apuesta pueden detallarse en la línea.
7.7. Apuestas sobre resultados de equipos locales/visitantes:
- Victoria con hándicap — determinada por la diferencia de goles o puntos anotados entre los equipos local y visitante, teniendo en cuenta el hándicap establecido.
- Total de goles o puntos — intentar adivinar si el total de goles o puntos anotados será mayor o menor que el valor especificado.
- Número de victorias o empates — predecir cuántas victorias tendrá un equipo o cuántos empates habrá en los partidos entre esos equipos.
7.8. Hándicap asiático – un tipo de apuesta donde el hándicap se presenta como un valor que es múltiplo de 0.25, pero no de 0.5 (por ejemplo, -0.25, +0.25, -0.75, +0.75). Esta apuesta se reparte en dos pronósticos, cada uno utilizando los valores de hándicap del número entero y del medio punto más cercanos.
7.9. Total asiático – aquí, el valor total se establece como un múltiplo de 0.25, pero no de 0.5 (por ejemplo, 2.25, 2.75, 3.25, etc.). Este tipo de apuesta se separa en dos partes, y cada una representa la mitad de la apuesta. Cada parte se calcula con cuotas idénticas a la apuesta principal, pero se aplican a los valores totales más cercanos.
7.10. La Compañía se guarda el derecho de ofrecer opciones de apuestas adicionales.
8. Resultados de los partidos, fecha y hora de inicio, resolución de disputas
8.1. El cálculo de la apuesta puede ajustarse si se recibe un resultado erróneo del proveedor de apuestas.
8.2. Para el cálculo de las apuestas, se tendrá en cuenta la hora de inicio de los eventos, que se definirá de manera aproximada basándose en documentos de las organizaciones que organizan los eventos deportivos y, si no hay documentos aprobados, en sitios de las federaciones deportivas, clubes deportivos y otras fuentes.
8.3. La casa de apuestas no se hará responsable si hay discrepancias entre la fecha y hora y el inicio de los eventos. La fecha y hora de comienzo del evento, como se indica en la línea, son estimadas. Para calcular las apuestas, se tomará en cuenta la hora de inicio del evento, que se establecerá según los documentos de la entidad que organiza la competición.
8.4. La casa de apuestas no se hará responsable por errores en los nombres de los campeonatos o en la duración de los partidos (eventos deportivos). Los datos que aparecen en la línea y en vivo son solo estimaciones. Los clientes deberían consultar otras fuentes de información para detallar los datos sobre el evento deportivo.
8.5. Cualquier disputa sobre el resultado de un evento se aceptará dentro de los 10 días naturales después de que termine el evento, siempre que se tengan disponibles los documentos que certifiquen el resultado emitidos por la organización que lleva a cabo la competición.
8.6. Las apuestas realizadas después de que comience un evento se pagarán a cuota 1 (salvo para las apuestas en vivo). Para las apuestas múltiples, si alguna de las apuestas se reembolsa, las ganancias de esos eventos se calcularán con cuota 1.
8.7. Si un cliente hace una apuesta en un evento cuyo resultado ya conoce, esa apuesta será cancelada y se le devolverá el dinero. La Compañía tomará una decisión sobre este caso tras llevar a cabo una investigación que será confidencial. Durante este proceso, todas las acciones relacionadas con la apuesta se suspenderán por un tiempo.
8.8. Si un participante se niega a luchar antes de que comience el evento, todas las apuestas de esa persona se cancelarán.
8.9. Si un miembro se retira por cualquier motivo (lesión, abandono, etc.) durante la competición, todas las apuestas hechas antes del inicio de la última ronda o etapa en la que haya competido serán válidas, mientras que las demás apuestas se cancelarán.
8.10. Si un miembro del equipo no juega en el partido, todas las apuestas se liquidarán con una cuota de 1, a menos que se indique lo contrario.
8.11. Si un partido de tenis es cancelado, todas las apuestas se liquidan con cuota 1, excepto aquellas sobre el rendimiento del participante en la competición. Si un partido de tenis se detiene, y no se completa el mismo día y después se pospone, las apuestas seguirán siendo válidas hasta que termine el torneo, ya sea porque se complete el partido o uno de los jugadores se retire.
8.12. Si un evento (como un partido, competición o combate) menciona inicialmente un par de participantes (equipos o atletas) pero después cambia, todas las apuestas en ese evento serán anuladas y se calcularán con cuota 1.
8.13. En competiciones por equipos, si se reemplaza a uno o varios miembros de cualquier equipo por cualquier motivo, las apuestas sobre el resultado del partido seguirán siendo válidas.
8.14. En partidos de dobles, si se especifica la composición de la pareja y al menos un jugador es reemplazado, todas las apuestas en ese evento serán anuladas y calculadas con cuota 1.
8.15. En competiciones donde se usan los términos «local» y «visitante», si el evento se aplaza: en campo neutral, las apuestas seguirán siendo válidas; en la cancha del equipo, las apuestas seguirán siendo válidas.
8.16. Si los términos de «Local» y «Visitante» no se aplican a un evento (por ejemplo, en deportes individuales o dobles), un cambio de sede del evento no afectará la validez de las apuestas, que continuarán siendo válidas. Para equipos que juegan en ligas como la NBA, NHL, AHL, CHL, OHL, WHL, East Coast Hockey League y otros torneos en Norteamérica, la lista de equipos puede mostrarse ya sea en orden directo (local – visitante) o en orden inverso. En los casos donde el orden esté al revés, no se harán reembolsos ni ajustes a las apuestas.
8.17. Para partidos y torneos de clubes, si se cambia el lugar del evento, todas las apuestas seguirán siendo válidas.
8.18. Los deportes o situaciones sin una descripción específica de sus características para aceptar y calcular apuestas se regirán por las reglas generales.
8.19. En situaciones sin precedentes, la casa de apuestas tomará la decisión final.
8.20. Si hay discrepancias entre información de distintas fuentes —como la fecha, hora, resultado o nombres de los equipos— la Compañía se reserva el derecho de suspender el pago de las ganancias hasta que se confirme la autenticidad de la información. Si el resultado de un evento finalizado, tal como aparece en el sitio web, no coincide con la información de una transmisión de televisión, la empresa tiene el derecho de basar sus cálculos en la transmisión de televisión u otras fuentes.
8.21. Si se detecta un error en el programa usado para calcular las cuotas y la empresa lo reconoce, todas las apuestas realizadas en los eventos afectados se volverán a calcular con cuota 1.
8.22. Si el resultado de un evento o competición deportiva fue declarado oficialmente y luego se altera, modifica o anula por cualquier razón, incluyendo pero no limitándose a protestas, apelaciones, descalificaciones (como por dopaje) o decisiones de los organismos competentes, todas las apuestas se liquidarán según el resultado inicial, tal como fue declarado al finalizar el evento. Para evitar confusiones, cualquier modificación que se haga más adelante en el resultado, las clasificaciones o la categorización de los participantes no influirá en el pago de las apuestas, que seguirá siendo definitivo y vinculante según el resultado que se publicó inicialmente.